Вопросы & Ответы
Бизнес-интернет-вергилий
Ваш проводник в кругах интернет-продвижения
Делаем правильные разделы «Вопрос-ответ» и «Часто задаваемые вопросы»(«FAQ»,«Чаво»)
Разберём, какими должны быть эти разделы, чем отличаются и нужны ли они на Вашем сайте вообще.
«Чаво» или «Вопрос-ответ»
В ЧаВо (Часто задаваемые Вопросы) — рапорт. Чётко, кратко, однозначно и по делу → понятно. Вопросы те самые, на которые «задолбало отвеать каждому одно по одному» — как правило, их немного. Прочитавший заранее клиент экономит время и нервы менеджера, не задавая их.
Часто такой раздел есть у форума или сообщества в соц.сети. Каждого задавшего вопрос из FAQ сразу (порой довольно грубо) отправляют смотреть ЧаВо. Хороший тон посетителя сообщества — прочитать этот раздел перед тем, как задавать вопросы. Хороший тон авторов раздела — сделать его кратким и информативным.
Вопрос-ответ — раздел, в котором посетитель сайта найдёт ответ на любой вопрос о компании. А если не найдёт — легко задаст с помощью удобной формы, и ответ узнает не только он, но и все остальные читатели. Очень удобно для выстраивания отношений, демонстрации компетентности сотрудников и отношения клиенту. Часто «Вопрос-ответ» ещё и форма техподдержки — в таком случае клиенты могут создавать приватные вопросы (их видят только авторы и администраторы).
ЧаВо не нужен
На корпоративных сайтах он часто не нужен. Во-первых, Вы можете себе позволить грубо посылать потенциальных клиентов читать ЧаВо в ответ на доставший вопрос? Если можете и позволяете — у Вас плохой сервис. Оставьте это неофициальным форумам и сообществам.
Во-вторых, ЧаВо на многих корпоративных сайтах следует гармонично «размешать» по остальным страницам. Допустим, в ЧаВо есть ответ вопрос по доставке. Но почему эта информация отсутствует в понятном виде на странице «Доставка»? Отличия вашей компании от остальных навернка уместнее в разделе «О компании», особенности услуг — в разделе «Услуги». А всё то, что отличает Ваше предложение от предложений конкурентов в лучшую сторону, наверняка лучше поместить на главную. Сайт ведь должен продавать услуги или товары, убеждать потенциального клиента выбрать именно Вашу компанию. Так хватайте людей за живое, пишите о том, что их волнует, подавайте ответы на вопросы из ЧаВО как ваши сильные стороны и преимущества — и сэкономите время менеджера, и увеличите доверие читателей. Кстати, рекомендую хорошую статью о том, как писать текст для главной страницы сайта.
Но представим, что раздел «Чаво» или «Вопрос-ответ» уместен. Каким он должен быть?
Частые ошибки в частых вопросах
- Не актуально — вопросы не отобраны из клиентских, а придуманы директором. Люди пробегают страницу глазами и тут же уходят, Яндекс фиксирует на сайте неинтересную страницу.
- Много текста — слишком подробные ответы, вопросы, которые не такие уж и частые, а иногда раздел состоит из нескольких страниц (кто по ним лазить будет, если быстрее позвонить. ). Сократите, структурируйте или переделайте в полноценный «Вопрос-Ответ».
- Дублирование информации. Если есть частый вопрос по доставке, то информация по нему должна быть на странице «Доставка», в ЧаВо в крайнем случае односложный ответ со ссылкой на информацию.
- Ужасный дизайн — текст нечитабелен, трудно зрительно отделить вопросы от ответов.
Каким должен быть раздел «Вопрос-ответ»
Посмотрите на сервисы
- reformal.ru (бесплатный)
- userecho.com (бесплатен ограниченный функционал)
- copiny.ru (платный)
Они сделаны как надо, и даже ушли вперёд по сравнению с каноническим «Вопрос-ответ». Возможно, что в Вашем случае лучше установить на сайт один из этих сервисов, чтобы не тратить ресурсы на разработку. Установка простая — создаёте сообщество на сайте сервиса, настраиваете и размещаете на сайте код.
Так вот, что отличает хороший раздел «Вопрос-ответ».
- Легко найти нужный вопрос ли понять, что его ещё не задавали. Лучший вариант это поиск по базе вопросов — по мере набора в выпадающем окне демонстрируются похожие на набираемый.
- Легко оставить свой вопрос. Чем меньше нужно пользователю действий для того, чтобы задать вопрос, тем охотнее он это сделает. Вот регистрация, например: сейчас популярны регистрация/авторизация с помощью социальных сетей. Два нажатия на кнопку и пиши — красота! Без регистрации (только почту нужно оставить для извещения об ответе) — лучше! А если есть поиск — пусть человек, если не нашёлся вопрос, нажимает одну кнопку и открывается форма, в которой заголовок вопроса уже вписан (текст, который был набран в поиске).
- Человек может получить ответ не только на сайте, не факт, что он будет заходить на него — пусть уведомление приходит на электронную почту или в социальную сеть. Можно позволить регистрироваться через соц.сеть, но просить при этом указать социальную сеть.
- Продуманный дизайн — без него вообще никуда.
Если у вас есть какие-то вопросы или своё мнение — добро пожаловать в комментарии.
Напоследок видео от том, как точно не надо отвечать на вопросы:
ВсеЗнаешь.ру
Самые интересные факты!
Интересные вопросы и ответы на них
- Почему поддельные документы называют «липой»?
- В чем разница между шерстью и волосами?
- Могут ли кенгуру бегать?
- Почему год «високосный»?
- Какого цвета хамелеон, когда не маскируется?
ВсеЗнаешь.ру собрал любопытные вопросы, ответы на которые многие хотят знать
1. Почему радуга имеет форму дуги?
Привычная для глаза человека дуга — это лишь часть разноцветной окружности.
Целиком же это природное явление можно увидеть с борта самолета.
Первые исследования формы радуги еще в XVII веке проводил французский философ и математик Рене Декарт. Для этого ученый использовал стеклянный шар, заполненный водой, что давало возможность представить, как отражается солнечный луч в капле дождя, преломляясь и тем самым становясь видимым. Почему же наш глаз видит радугу именно в форме дуги, а не, например, в форме вертикальной цветной полосы? Здесь вступает в силу закон оптического преломления, при котором луч, проходя через каплю дождя, находящуюся в определенном положении в пространстве, претерпевает 42-кратное преломление и становится видимым человеческому глазу именно в форме окружности. Вот как раз часть этой окружности вы привыкли наблюдать. Окрашенность радужного кольца обуславливается преломлением солнечных лучей в сферических каплях дождя, отражением их от поверхности капель, а также дифракцией (от лат. diffractus – разломанный) и интерференцией (от лат. inter – взаимно и ferio – ударяю) отраженных лучей разной длины волн. В результате цветовой спектр радуги укладывается в известную формулу: “Каждый Охотник Желает Знать Где Сидит Фазан” (красный, оранжевый, желтый, зеленый, голубой, синий, фиолетовый).
2. Правда, что тараканам не страшна радиация?
Не столь страшна, как людям.
Насекомые действительно менее чувствительны к действию радиации, чем позвоночные. Радиация наносит серьезный удар по делящимся клеткам. У насекомых процент таких клеток ниже, соответственно ниже и возможный вред от радиации. Однако устойчивость тараканов к радиации не рекордна: например, мучные хрущаки переносят гораздо более высокие дозы.
Животных, абсолютно нечувствительных к радиации, не существует.
3. Почему птицы не падают, когда спят на ветке?
Потому что во время сна у них напряжены мышцы ног.
Обычно во время отдыха животные принимают позу, в которой они могут максимально расслабить мышцы. Но для большинства птиц спокойный сон, наоборот, возможен лишь при напряжении мышц ног, которые помогают им устойчиво, не теряя равновесия, сидеть на ветке или жердочке. Эти мышцы длинными сухожилиями соединены с пальцами. Когда птица садится, мышцы сокращаются, сухожилия натягиваются и пальцы сжимаются. Во время сна птица не может выпрямить ноги — во сне ее тело неподвижно- поэтому пальцы не выпускают опору. Просыпаясь, она приподнимает тело, сухожилия расслабляются, и замок «расщелкивается». Птицы, спящие стоя в воде, например, фламинго или цапли, часто поджимают во сне одну ногу. Так они отдают воде меньше тепла и дольше сохраняют оптимальную температуру тела. Впрочем, сон стоя не единственный способ отдыха для птиц. Аисты во время перелетов умудряются по очереди спать прямо на лету. А темная крачка, покинув гнездо, может несколько лет без остановки летать над морем: ноги у нее не приспособлены к посадке на воду, она на бреющем полете ловит водных насекомых и рыбешку и спит «на крыле».
4. Почему рыбы не мерзнут?
Потому что их кровь представляет собой своего рода антифриз.
Рыбы — существа холоднокровные, то есть температура их тела равна температуре окружающей среды. Между тем в ближайшей к Южному полюсу части Мирового океана — проливе Макмердо — температура воды опускается порой ниже –2 °С. При этом полярные виды рыб не превращаются в кусок льда: они вырабатывают гликопротеины — особые белки, которые были обнаружены в крови рыб в середине прошлого века. Это очень эффективные криопротекторы: они тормозят процесс замерзания жидкости в 200–300 раз эффективнее, чем, например, обычная соль, которую кладут в воду, чтобы она не замерзала. До последнего времени считалось, что гликопротеины связываются с одной из граней кристалла льда, народившегося в клетке, и тормозят его рост. Однако недавние исследования показали, что они воздействуют на молекулы воды, так сказать, на расстоянии. В присутствии гликопротеинов движение молекул в водном растворе становится менее хаотическим и они хуже связываются друг с другом в кристаллическую решетку. По эффективности гликопротеины превосходят антифризы.
А вот кит – животное теплокровное, в отличие от всех остальных обитателей мирового океана. Огромный жировой слой, который у некоторых китов достигает 1 метра, защищает животное от переохлаждения. В хвостовой части жира нет, и этим объясняется, что кит не перегревается в теплых тропических водах.
5. Как киты едят в воде и не захлебываются?
Их дыхательные пути отделены от пищевода.
У большинства млекопитающих гортань намного надежнее отделена от пищевода, чем у людей. Эти органы сблизились только у предков человека с развитием звукового языка. Опасность подавиться стала для человека эволюционной платой за способность членораздельно говорить. У китов дыхательные пути полностью отделены от глотки и пищевода. Наружные отверстия дыхательных путей (ноздри, или дыхала) снабжены клапанами, которые закрываются при нырянии. Под водой кит не дышит.
Вы спрашиваете – мы отвечаем
17.03.2020 › Категория: Отселение и снос › Автор: Александр
Отсутствие ответа застройщику.
Застройщик прислал по почте вариант,меня данный вариант категорический не устроил.застройщик настаивает на том чтобы я как можно быстрее написал отказ также прислал ему ксерокопия документов на квартиру (технический паспорт и и документ подтверждающий владение квартирой). При этом представители государственного застройщика Минскстрой говорят что подадут на меня в суд после отказа, что в дальнейшем будет встреча в исполкоме для составления протокола несогласие. После чего они падают на меня в суд. Вопросы :1) если я не дам официальное согласие либо официальный отказ застройщику, какие будут его дальнейшие действия? Моё молчание имеет какое-либо значение? Затянет ли это процесс? 2) обязан ли застройщик предлагать несколько вариантов? В случае несогласия выделяемого. Какая процедура осуществляется на практике? Из вашего опыта расскажите.
Я проживаю практически в центре города, 2 двухкомнатная квартира. Предлагают вариант (однокомнатная)на окраине города с видом на кольцевую автодорогу.
16.03.2020 › Категория: Отселение и снос › Автор: Александр
Не согласен с вариантами предложенными застройщиком
Я проживаю в районе улица филимонова, приобрел данную квартиру в 2017 году, мне была предоставлена справка что данный дом не подлежит сносу.данные справка при покупке была предоставлена как мне такой агентство недвижимости которая занималась сделкой. Ну в 2019 году поступила информация о сносе дома. Я живу один в двухкомнатной квартире 35 квадратных метров, застройщик в марте текущего года предложил мне квартиру на окраине города 40 квадратных метров. Меня не устраивает расположения данной квартиры. Застройщик государственный, микстрой, не хочет предоставлять меня других вариантов. Настаивает на том чтобы я брал этот. В противном случае угрожает подать на меня в суд. посоветуйте что мне в данной ситуации можно сделать. Как добиться правды и справедливости?если шансы отстоять свои интересы. У меня двухкомнатная квартира я тоже хочу получить двухкомнатную квартиру,Если же невозможно предоставить мне двухкомнатную квартиру. Будь предоставить в небольшую однокомнатную квартиру в центральной части города, но я ни в коем случае не хочу уезжать с уютной двухкомнатной квартиры на окраинах города Минска в однокомнатную.
15.03.2020 › Категория: Прочие вопросы › Автор: Ирина
Прописка сына
Здравствуйте. Можно ли прописать совершеннолетнего сына к отцу в государственный не приватизированный (деревянно-щитовой) без удобств дом (39кв.м). Отец живет один. в 2020 предусмотрен снос.Спасибо
15.03.2020 › Категория: Прочие вопросы › Автор: Ирина
Прописка сына
Здравствуйте. Можно ли прописать совершеннолетнего сына к отцу в государственный (деревянно щитовой без удобств) не приватизированный дом (39кв.м). Отец живет один. В 2020 в плане под снос. Спасибо
11.03.2020 › Категория: Купля-продажа комнат, долей › Автор: Елена
Доля в квартире.
Здравствуйте, подскажите, имеется доля (71/200) в двухкомнатной квартире 50.4м. с невыделенной комнатой. Квартира находится в районе Ангарская, дом 1977 г. на 6 этаже 12 эт. дома. Остальной частью квартиры владеет другой собственник. Наша доля была предложена ему к покупке за 15 000$, однако он отказывается аргументируя тем, что это высокая цена. Вопрос в том, реально ли продать долю с невыделенной комнатой по такой цене или стоит в судебном порядке ее выделять, а затем заниматься продажей? Какая реальная цена этой доли?
11.03.2020 › Категория: Отселение и снос › Автор: Денис
Снос жилья
Здравствуйте. Имею квартиру в 3ех квартирном доме, земля и жилье приватизированы. Прописаны я,отец и мать, все совершеннолетние. У квартиры свой адрес, счет, отдельный вход как и 2ух других. Дом в районе сноса. На что могу расчитывать при с носе, если за мной еще закрепленно жилье?. Спасибо.
Часть дома в нежилое помещение
Я пенсионер, дом 180 квадратов, есть неотапливаемый гараж в доме с отдельным входом. Хочу в нем сделать магазин. Возможно ли это? И как в этом случае будет происходить оплата коммунальных платежей услуг?
09.03.2020 › Категория: Купля-продажа квартир › Автор: Андрей
продажа 1/2 доли в квартире
Добрый день! Я хочу продать свою ½ доли в двухкомнатной квартире. Пару лет назад через нотариуса было составлено и отправлено заявление с предложением о выкупе моей доли второму совладельцу (он его получил). Но продать свою часть я еще не смог. Сейчас совладелец сменился. Новый совладелец хочет выкупить у меня мою долю (сумма меньшая, чем указанная в первоначальном письме-уведомлении для первого владельца). Вопрос: нужно ли опять составлять такое письмо-уведомление, если предполагается продажа второму совладельцу, а не третьим лицам? Заранее спасибо за ответ.
09.03.2020 › Категория: Прочие вопросы › Автор: Валентина
вопрос
Добрый день, если бывший муж подарил квартиру сыновьям, а они хотят передарить ее мне, матери, нужно ли ждать определенное время после дарения, чтобы оформить новый договор дарения?
04.03.2020 › Категория: Купля-продажа комнат, долей › Автор: Кристина
Продажа доли в квартире
Подскажите как быть: я являюсь собственником 1/2 доли в 2-комнатной квартире, полностью оплатила свою часть приватизации по договору, второй собственник не хочет продавать квартиру и оплачивать заранее всю сумму приватизации. Доли у нас равные, порядок пользования долями определили в устной форме, каждому своя комната. Могу ли я продать свою долю в квартире? В Свидетельстве о госрегистрации указано о запрещении отчуждения жилого помещения, приобретенного в рассрочку, до полного погашения стоимости жилого помещения.
04.03.2020 › Категория: Купля-продажа комнат, долей › Автор: Кристина
Продажа доли в квартире
Добрый день! Подскажите как быть: я являюсь собственником 1/2 доли в 2-комнатной квартире, полностью оплатила приватизацию (всю свою сумму по договору приватизации), могу ли я продать свою долю, если второй собственник 1/2 доли не оплатил приватизацию? В Свидетельстве о госрегистрации жилого помещения указано, что есть запрещение отчуждения жилого помещения, приобретенного в рассрочку, до полного погашения стоимости жилого помещения! Заранее очень благодарна!
03.03.2020 › Категория: Отселение и снос › Автор: Сергей
Права собственников
Добрый день.
Чпстный дом. Я ( Сергей) с дочерью и сыном прописаны в частном доме моей матери. Больше прописанных нет. Площадь дома 65м2. Собственниками дома являются моя мать (84 доли)и ее брат (16 долей). Собственники не прописаны в этом доме. Моя мать хочет подарить мне и моему брату ( двоим сыновьям) доли в доме, оставив себе тоже часть. Скажите, в случае сноса дома, будем ли мы с братом считаться по закону собственниками и квартиру какой площади застройщик нам должен будет предоставить?
Спасибо
Загрузка...
