Svarkin-spb.ru

Об обмане в автосалонах

Как обманывают при покупке автомобиля в автосалоне

Задумываясь о покупке нового автомобиля, самым надежным и солидным местом считаешь официальный торговый центр. Крупный автосалон с просторным и светлым выставочным залом, широким модельным рядом, многообразием акций и выгодных предложений производит впечатление честной и серьезной организации. Только в таком месте, приобретая машину, покупатель может быть уверен, что здесь не обманут, и он за свои деньги получит новый, исправный автомобиль, да еще и сэкономит благодаря бонусной программе автосалона. Но так ли все радужно в реальности?

8 способов «вымогания денег» автосалонами

Как правило, руководство автосалона знает обо всех способах «вымогания денег» и «развода» и закрывает глаза, а порой даже требует именно такой работы, нанимая опытных и умеющих убеждать продавцов. Надеяться на сознательность и боязнь уголовной ответственности персонала не приходится, поскольку совесть у таких людей «крепко спит», а с точки зрения законности, всех их действия правомерны. Они действуют, соблюдая законодательство, пользуясь невнимательностью клиентов. Избежать обмана поможет знание схем продавцов.

Мифические бонусы

Частая акция в автосалонах – дорогостоящие подарки при покупке той или иной модели в максимальной комплектации. Предлагается купить автомобиль за определенную стоимость и получить бесплатно камеру заднего вида, видеорегистратор, комплект резины, набор ковриков, чехлов, магнитолу и т. п. На деле цена автомобиля по акции получается в лучшем случае равно либо выше стоимости авто без ненужных опций, но с комплектом той же резины.

Бонусы могут быть не только от салона, но и от производителя, однако, в этом случае, руководство часто закладывает стоимость «подарков» в конечную стоимость транспортного средства. Выгодной такая акция становится только для автосалона.

Виртуальные покупатели

Покупатель выбирает подходящую модель, комплектацию, но менеджер сообщает, что ожидание машины займет 1–3 месяца. Машина такая в салоне есть, только она забронирована и если клиент не против попрощаться еще с 10 000–20 000 рублями, то можно и поговорить с покупателем и, возможно, он согласится уступить именно этот автомобиль. Цена вопроса невелика в сравнении с общей стоимостью автомобиля и люди соглашаются, хотя, никаких покупателей и нет.

Валютный прайс-лист

Некоторые автосалоны предлагают оформить договор в валюте, но необходимо знать, что валютный курс может быть выше официальной стоимости валюты.

Максимальная комплектация

Менеджерам выгодно продавать автомобили в максимальной комплектации. Многие опции действительно удобны и порой необходимы, однако, установка после покупки обойдется гораздо дешевле.

Система Trade-in

Распространенный способ вымогания денег из клиента – «выгодный» обмен старого автомобиля на новый с доплатой разницы. Но даже если машина клиента окажется в хорошем состоянии, менеджеры найдут причину для занижения ее цены. Претензии могут быть предъявлены как к работе самого автомобиля, так и к незначительным внешним повреждениям. Причем в глобальности проблемы убедят и самого клиента, что в итоге приведет к сильному снижению цены.

В результате такой сделки клиент продаст свое транспортное средство по самой низкой цене, а новый автомобиль купит по максимально завышенной. Лучше продавать свое авто самостоятельно, стоимость будет в любом случае выше салонной.

Новая неновая машина

Нечестные салоны скупают подержанные автомобили (с пробегом), «доводят до ума» и продают в салоне наравне с остальными. Естественно, покупателям об этом не сообщается, а цена ставится как на новый автомобиль.

Если покупатель выбирает такой автомобиль, его предупреждают, что ремонт автомобиля необходимо производить в их сервисе, в противном случае машины выделит с гарантии. Это незаконно, организация не имеет права отказать в обслуживании. Делают так, потому что в сторонних сервисах могут определить истинный пробег автомобиля.

Кредитная сделка или рассрочка

Если у покупателя не хватает денежных средств, ему сразу же предлагают кредит и непременно с самой низкой процентной ставкой. На самом деле кредит оформляется по обыкновенной ставке, кроме этого, потребуется застраховать машину (КАСКО), а это дополнительные и немаленькие расходы.

Подмена договора купли-продажи

На автомобиль выставляется максимально низкая цена, покупатель с радостью вносит задаток. На следующий день озвучивается настоящая стоимость ТС, превышающая первоначальную цифру. Ошибка, кончились машины, попадающие под акцию, или подорожали автомобили – типичные объяснения менеджеров.

Клиент требует вернуть задаток и отказывается от покупки, заботливо предложенной менеджером, замены. Но тут ему указывают на договор, согласно которому он должен внести неустойку 7–10% от стоимости ТС в случае отказа от сделки. Остается переплачивать за авто либо терять деньги.

Можно ли сэкономить в автосалоне

Сэкономить в автосалоне, скорее всего не удастся, ведь никто не захочет работать в убыток. А манящие баннеры и мега выгодные акции, как правило, оказываются просто приманкой. Покупатели часто становятся жертвами мошеннических схем, приобретая вместо нового подержанный автомобиль либо переплачивая значительные суммы. Такие ситуации считаются нормой при покупке машины с рук, но для многих становится открытием то, что такие схемы нередкое явление и в автосалонах. А происходит это из-за попустительства правоохранительных органов, дыр в законе и невнимательности клиентов.

Как автосалоны обманом завлекают клиентов

Основная цель любого автосалона – реализовать автомобили по максимально высокой цене и в кратчайшие сроки, но сделать этого не получится без активного привлечения клиентов. Автомобильный бизнес – дело прибыльное, а, значит, и желающих «заработать деньжат» много, и тому в подтверждение огромное количество действующих автосалонов. А чтобы покупатель зашел в нужный салон необходимо провести грамотную рекламную кампанию и чем больше будут завлекающие скидки, чем крупнее повесят баннеры, тем быстрее предприниматель обогатится.

Читать еще:  Технические характеристики УМЗ 421 2,9 л/98 – 125 л. с.

Информация о действии той или иной акции размещается во всех доступных местах – баннеры по городу, объявления в СМИ, обзваниваются постоянные клиенты. Крупным шрифтом пишется максимально низкая цена, процентные ставки или максимальная скидка. А на текст, написанный мелкими буквами, уже никто не обращает внимания – «Предложение ограничено», «от» и т. п. Воодушевленный покупатель, уже практически обладатель новенького автомобиля, несется в автосалон с крупной суммой. А там опытный менеджер извинится за то, что акция прошла, модели распроданы, зато есть другое более выгодное предложение и хоть оно дороже, но в подарок коврики положат.

Как не попасться на уловки автосалонов-мошенников

Несколько основных советов, которые помогут избежать лишних трат при покупке автомобиля.

  • Необходимо внимательно изучить среднюю стоимость выбранных автомобилей, пройтись по салонам и взять распечатки, где будет указана итоговая цена ТС в нужной комплектации. Сравнив показатели, можно выбрать наиболее выгодные условия, причем сразу отметать подозрительно дешевые варианты.
  • Если в договоре прописан пункт «Долгосрочное сервисное сотрудничество» и при изъявлении клиентом желания отказаться от этой услуги, менеджеры твердят о его обязательности, стоит задуматься. Возможно, в салоне реализуют подержанные автомобили и не хотят, чтобы клиенты обращались в другие мастерские. Ведь тогда обман будет раскрыт, а это грозит судебными разбирательствами.
  • До посещения салона следует установить для себя сумму, которую вы готовы заплатить за машину и не соглашаться на уговоры менеджеров купить более дорогой автомобиль.

Покупая автомобиль даже в крупном автосалоне нужно быть готовым ко всему. Ваша внимательность поможет сэкономить деньги и купить надежный автомобиль. Если же менеджерам все же удалось вас обмануть, необходимо позвонить или отправить письмо на сайт ОБЭП, рассказать о сложившейся ситуации, и они непременно помогут вам.

Обман в салонах при покупке новой машины

Когда покупатель приходит в разрекламированный автосалон, он на полном серьезе полагает, что здесь его никто не обманет: продадут новенькую машину, недавно с конвейера, по справедливой цене, без всяких накруток и скрытых платежей…

Однако человеческая наглость не имеет границ, обмануть могут не только на базаре, но и в самом лучшем автосалоне. Способов имеется множество, причем об обмане можно даже не догадываться до последнего момента.

Автокредиты

На Vodi.su мы рассказывали про кредитные программы разных банков. Многие автопроизводители сотрудничают с финансовыми организациями и предлагают свои более выгодные условия. Доходит даже до того, что поднимаются старые телефонные базы и менеджеры звонят потенциальным клиентам, чтобы описать все преимущества того или иного кредитного продукта.

Недавно был случай. Один хороший знакомый решил поменять машину — старый Hyundai Accent на что-то более новое. Он заходил на сайты разных салонов, общался с менеджерами, возможно оставлял свои контактные данные. Ему позвонили и сказали, что есть прекрасное предложение: при сдаче в трейд-ин новую машину можно купить со скидкой до 50% процентов, причем сумму можно оформить в кредит.

Когда наш друг приехал по указанному адресу, менеджеры стали расписывать все преимущества выставленных авто и предлагали тут же подписать договор. Но, внимательно вчитавшись в условия, знакомый понял, что ему предлагают даже не обычный потребительский кредит, а микрозайм — 0,5% в сутки. Исходя из того, что ему не хватало порядка 150 тысяч рублей, которые он хотел разбить на полгода, можно посчитать самостоятельно, какая была бы переплата.

Есть и другие способы развода на автокредитах:

  • предоставление недостоверной информации;
  • предоставление информации не в полном объеме;
  • дополнительные требования (о них пишут в самом низу договора мелким шрифтом).

То есть, вы читаете, что можно под 6,5 процентов годовых купить какой-нибудь Ravon R3 со сроком кредитования до пяти лет. Но когда приезжаете в салон, выясняется, что такие условия действуют лишь при внесении 50% стоимости, оформлении КАСКО в партнерской СК, оплате услуг менеджера в размере 5% от цены и так далее. Если же вносите всего лишь 10-20% в качестве первоначального взноса, то процентная ставка резко возрастает до 25% годовых.

Ценообразование, мошенничество со стоимостью

Все мы прекрасно наслышаны о том, что в других странах цены на авто значительно ниже. Мы уже рассказывали о различных интернет-аукционах Германии, США или Японии, где подержанные авто можно купить за сущие «копейки». Это же относится и к новым машинам. В России же дешевле можно приобрести лишь продукцию отечественного производства: АвтоВАЗ, УАЗ, иностранные авто собранные на российских заводах — тот же Renault Duster или Logan.

На ценообразовании очень часто попадаются доверчивые покупатели. Так, часто можно увидеть объявления типа: «Сумасшедшие скидки на модельный ряд 2016 года, до –35%». Если вы «клюнете» на подобную рекламу, мы будем очень рады, если вам реально удастся купить новенькую машину прошлого или даже позапрошлого года со скидкой.

Но чаще всего покупатели сталкиваются со следующим разводом:

  • скидка распространялась лишь на авто максимальных комплектаций с дополнительным оборудованием;
  • машины со скидкой закончились (так говорят);
  • скидка из-за дефектов (такое тоже бывает, если при транспортировке повредили ЛКП).

Ну и самый распространенный вариант: да, действительно, скидка есть — 20%, но за услуги менеджера и за финансовое сопровождение сделки салону надо «отстегнуть» дополнительно сущую мелочь — 20–30 тыс. рублей. Либо вас обрадуют тем, что на данный момент этих авто нет в наличии, они находятся на перевалочной базе за тысячу километров, но менеджеры с радостью запишут вас на очередь, если вы внесете предоплату.

Ну и еще один распространенный трюк — собственные курсы валют. Все мы прекрасно знаем, что с 2014 года рубль то растет, то падает. Сегодня на обменниках красуется курс 55 рублей за доллар, завтра — 68. Но автосалоны распространяют свою рекламу: «У нас кризиса нет, продажа по курсу 2015 года, экономия 10 рублей на долларе/евро». Соответственно цены указаны в иностранных денежных знаках. Но когда продавец начинает рассчитывать точную стоимость, оказывается, что курс по сравнению с ЦБ у них завышен и никакой экономии не предусмотрено.

Читать еще:  Юные велосипедисты на дорогах

Машины б/у и с дефектами

Большинство интернет-пользователей не имеют ни малейшего представления о том, как работает компьютер или смартфон. Это же относится и к огромному проценту автолюбителей — какие-то знания с автошколы про замену колеса или проверку уровня масла остались, но вот что такое топливный насос или бендикс стартера, они вряд ли помнят.

Этим и пользуются сотрудники сервисной службы. Обмануть можно кого угодно. Даже опытный водитель вряд ли заметит, что вместо дорогущих ступичных подшипников HUB-3 производства FAG, SKF или Koyo поставили недорогие китайские аналоги типа ZWZ, KG или CX. Такую же несложную операцию можно провернуть с любой системой двигателя, подвески или трансмиссии. Естественно, покупатель будет проходить техническое обслуживание на партнерском СТО, где вряд ли найдется честный автомеханик, который честно скажет, почему так часто ломается машина.

Можно вспомнить и другие виды обмана:

  • маскировка дефектов без предоставления скидки;
  • ремонт автомобиля, сданного по программе трейд-ин, и продажа его по стоимости нового;
  • скручивание пробега при продаже выставочных авто, которые использовались для тест-драйва.

Опытные автомеханики работают в одной связке с менеджерами и руководством салонов, поэтому разгадать обман очень сложно будет даже бывалому водителю, не говоря уже про женщин, которые в последние годы стали частыми клиентами автомобильных салонов.

Чтобы избежать мошенничества автопортал vodi.su советует:

  • Внимательно изучить отзывы об автосалоне перед обращением;
  • Обращаться только к официальным дилерам интересующей вас марки (список дилеров можно найти на официальном сайте конкретной марки);
  • Нанять автоэксперта/автокриминалиста — который проверит ЛКП и все документы при покупке;
  • Проверять ПТС и осматривать автомобиль до внесения денег;
  • Бежать из салона, который продает много марок в одном салоне, и называет себя официальным дилером.

5 признаков развода в автосалоне

Если увидели хотя бы один из этих признаков, лучше возьмите калькулятор и призовите на помощь логику. Вы сэкономите немаленькую сумму денег.

Мы попросили наших экспертов прокомментировать каждую ситуацию.

Сергей Радько,
адвокат движения автомобилистов «Свобода выбора».
Ирина Лебедева,
психолог-консультант, эмоционально-образный терапевт. Действительный член Профессиональной Психотерапевтической Лиги.

1. Менеджер очень настаивает на визите в салон

Зачастую «развод» начинается еще до того, как вы переступили порог дилерского центра.

Представим ситуацию: узнав о предложении приобрести машину по выгодной цене, вы звоните по указанному телефону, чтобы узнать обо всех условиях. Задача менеджера в данном случае — заставить вас, так сказать, продолжить игру на его поле. А потому он всеми правдами и неправдами будет уговаривать приехать в салон.

Дальнейшие варианты развития событий разные: возможно, автомобиля «как в рекламе» не окажется в наличии, но будет точно такой же «чуть подороже», либо акция «внезапно закончится», или за доставку придется доплатить — кто знает… Одно можно сказать с уверенностью: вырваться из цепких объятий продавцов будет уже не так-то просто.

Задача привлечь клиента в салон в буквальном смысле «любой ценой» стоит перед конторами, которые к дилерству не имеют никакого отношения. Поэтому первое, что должно вас насторожить, — низкая стоимость автомобиля в рекламном объявлении. Особенно если она ниже, чем у официалов (что по определению невозможно). Это не более чем приманка для любителей сэкономить. С вероятностью 99,9% можно спрогнозировать, что, когда вы приедете в салон, такого автомобиля не будет в наличии.

Модель, комплектация, цвет, итоговая цена — все эти характеристики должны быть сформированы в вашей голове еще до стадии участия в покупке менеджера. Единственное, зачем стоит приехать к дилеру, — убедиться в том, «ваша» эта машина или нет: рассмотреть ее, посидеть в ней. Бывает, что за рулем желаемого автомобиля не так комфортно, как вам казалось.

2. Менеджер интересуется, издалека ли вы приехали

Этот безобидный вопрос продавец задает отнюдь не из вежливости или желания поддержать беседу. Специалист прощупывает почву: логично, что если вы проделали к ним путь в добрых 200–300 км, вам будет обидно возвращаться домой с пустыми руками. Странно, что вы до сих пор не слышите, как в голове менеджера уже не просто звучит звоночек — вовсю бьют колокола, возвещая радостную весть: нашелся! Нашелся тот, кто купит неликвид и заберет все «допы»!

Иногородние — любимая категория серых дилеров. Узнав, что вы ехали к ним издалека, менеджеры попытаются сделать все, чтобы продать машину, которая вам не очень-то и нужна. Надо заметить, им это частенько удается. Совет: следите за тем, какую информацию вы предоставляете менеджеру в разговоре. Все, что вы скажете, может быть использовано против вас.

Разговор менеджера и покупателя — это деловое общение двух взрослых людей. Откуда вы приехали, как много родственников ждет вашего возвращения с покупкой и что вы, собственно, ели на завтрак, — никак не вписывается в рамки делового общения. Не стесняйтесь сказать менеджеру о том, что та или иная информация не относится к делу приобретения автомобиля. Личные границы необходимо соблюдать, причем не только при покупке автомобиля.

Читать еще:  Диагностика механической коробки передач

3. Менеджер советует приобрести коврики, мультимедиа или диски покруче

Верить или нет этой блистательной актерской игре, решать вам. Только помните, что просто с продажи машины этот самый менеджер в салоне получит копейки — основной его «хлеб» дадут именно навязанные клиенту опции и дополнительные услуги (страхование в салоне, оклейка кузова, тонировка и т.д.). Есть более адекватные и менее губительные для вашего кошелька способы поблагодарить специалиста по продажам за проделанную работу.

Коврики входят в штатную комплектацию автомобилей. Просто наши дилеры перед продажей машины «раздевают», чтобы продать коврики как аксессуар по отдельной цене. Этим грешат все продавцы. Если вы понимаете, что за счет не очень-то нужных вам опций стоимость автомобиля серьезно выросла, следует просто отказаться от покупки. То же самое касается автокредита: не стоит соглашаться на него в салоне. Лучше сходите в банк и возьмите потребительский кредит и уже с этими деньгами возвращайтесь за машиной. Так выйдет гораздо дешевле.

Даже если у менеджера действительно точно такая же машина, совершенно не факт, что предлагаемое им допоборудование подойдет и вам. Разумный вариант: предварительно узнать цены на понравившиеся вам аксессуары в нескольких магазинах, а уже непосредственно в салоне прикинуть, не влетит ли это приобретение в копеечку. С другой стороны, если очень уж хочется купить здесь и сейчас, а разница между стоимостью у дилера и у других поставщиков незначительная — почему бы себя не порадовать? В конце концов, вы не так часто покупаете новый автомобиль. Главное не ругать себя потом за расточительность.

4. Менеджер вас «маринует»

Так, с машиной и комплектацией вроде бы определились. Цена тоже устраивает. Теперь менеджер любезно предлагает вам пройти к его коллегам для оформления документов, а сам уходит, чтобы узнать, когда машину перегонят со служебной стоянки прямиком к вам в руки.

Казалось бы, мечта уже близко… Но нет: проходит час, после которого выясняется, что милая девушка за компьютером допустила ошибку — надо бы исправить договор и, соответственно, заново поставить подпись. Еще час: «Ой, приносим наши извинения, нашли опечатку — нужно переправить и снова подписать». К концу третьего/четвертого/пятого часа доведенный до исступления клиент подписывает уже любой договор, который ему принесут…

И, надо сказать, серьезно рискует.

Внимательно читайте договор купли-продажи, прежде чем поставить свою подпись. Вам на руки обязательно должны выдать второй экземпляр, в котором нужно обратить внимание на стоимость автомобиля и условия, прописанные мелким шрифтом. К примеру, часто левые дилеры вписывают туда приличную неустойку за отказ от автомобиля. Чтобы этого не допустить, вам в документе должна быть понятна каждая строчка. Не лишним будет даже взять экземпляр договора с собой домой, чтобы внимательно его изучить до подписания.

Покупка автомобиля — в первую очередь сделка, поэтому необходимо тщательно проверять все документы, которые вы подписываете. Если вы чувствуете, что в вас начинают преобладать «детские» эмоции радости, восторга или нетерпения, необходимо себя немного приструнить. Вспомните о том, что вы — взрослый человек и несете ответственность за каждую свою подпись. Максимально контролируйте свои эмоции, не поленитесь несколько раз перечитать договор. Время отпустить чувства на волю придет потом — когда вы уедете на своей новой машине домой. А пока не теряйте бдительности.

5. Менеджер, напротив, торопит с решением

Специалисту по продажам, конечно же, не хочется быть навязчивым, но сейчас действует такая скидка, медлить с которой было бы просто глупо. Тем более, что машины разлетаются только так! Например, пока вы с ним разговаривали, одну вон уже продали. Можете, конечно, уехать домой, чтобы взвесить все «за» и «против»… только внесите небольшую предоплату, чтобы забронировать автомобиль за вами. Передумаете — вернем деньги.

Не следует делать никакие взносы и предоплаты до того момента, пока с вами не будет официально заключен договор купли-продажи. Внеся аванс за машину, вы будете вынуждены играть по тем правилам, которые установит салон, — дабы не потерять деньги. Опять же, дилерские центры к таким схемам не прибегают, опасаясь за свою репутацию. Поэтому главный совет: обращаться только к официалам. Это, хоть и не стопроцентная, но все же гарантия того, что вас не обманут.

Подобные попытки продаж строятся в основном на манипуляциях — на обращении к внутреннему «Ребенку» человека, то есть к эмоциональной части личности. Если менеджер пытается заставить вас как можно быстрее принять решение, то надеется заглушить в вас логическую составляющую — то есть то, что свойственно внутреннему «Взрослому». Первый признак, что вами пытаются манипулировать? — во внутреннем дискомфорте и ощущении, что что-то «не так», даже если объективных причин для беспокойства нет. У вас есть сомнения? — возьмите паузу, уезжайте из салона, а завтра, на свежую голову, принимайте решение.

Словарь покупателя или «сигнальные словечки»

Не секрет, что в беседе с клиентом менеджер автосалона использует так называемые «фразы-усилители».

Хорошо подобранные менеджером слова могут серьезно исказить впечатление о товаре не в вашу пользу. Вот их основной список:

  • бесплатно
  • мгновенно
  • преимущество
  • ценность
  • экономия
  • результат

Если заметили в беседе именно эти слова, не стесняйтесь использовать тот же прием. Конструируйте предложения с существительными:

  • обязательства
  • ответственность
  • продажа
  • стоимость
  • решение
  • подпись

Поверьте, на любую попытку продать вам что-либо без вашего желания есть контрмеры — главное, знать, как правильно их применять.

  • Как не надо покупать автомобиль у юридического лица, читайте тут.
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector