5 ложных рекомендаций относительно выбора авто

Выбор автомобиля. Часть 1

В наше время повальной автомобилизации почти каждый человек оказывается перед проблемой выбора автомобиля, кто-то — впервые, а кто-то — уже далеко не в первый раз. Купить автомобиль — удовольствие не из дешёвых, при этом автомобиль довольно сложен технически, и новичкам, не имеющим опыта и технического образования, сделать правильный выбор автомобиля не представляется возможным. Так или иначе, выбор дается нелегко независимо от опыта автомобилиста, потому как каждый день конструкторы и инженеры автопроизводителей многих стран трудятся над новыми моделями автомобилей и новыми прогрессивными технологиями.

В этой статье я хочу поделиться своим опытом выбора автомобиля. Являясь автомобилистом с 20-летним стажем и проработав несколько лет в автобизнесе, мне приходилось часто сталкиваться с выбором автомобилей. За это время образовался определённый багаж знаний и опыта.

Для начала выделим основные параметры, на которые стоит обратить внимание при выборе авто.

Основные параметры выбора автомобиля:

1. Стоимость автомобиля
2. Выбор типа кузова
3. Внешний вид
4. Интерьер
5. Эргономика
6. Производитель, сборка
7. Надежность, отзывы
8. Безопасность
9. Комплектация
10. Технические характеристики:

Начнем по порядку разбирать каждый параметр.

1. Выбор автомобиля. Стоимость

Для начала стоит определиться с бюджетом на автомобиль. Какую сумму вы готовы выложить на сие приобретение? Не надо забывать и о стоимости владения автомобилем, особенно об этом стоит подумать, если выбранный автомобиль приобретается в кредит. В стоимость владения будут входить такие расходы, как расходы на топливо, техническое обслуживание и ремонт, страховки (ОСАГО, ДОСАГО, КАСКО), транспортный налог, расходы на стоянки и парковки, автомойки и прочие.

2. Выбор автомобиля. Тип кузова

В первую очередь надо подумать, как будет использоваться ваш будущий автомобиль, в какой среде? Каково его истинное предназначение? Будет ли это автомобиль для большой семьи или это будет спорт-купе? Будет ли это автомобиль для охотника, рыбака или это будет автомобиль для пенсионера, чтобы ездить на дачу? А может выбранный автомобиль станет партнером в работе каждый день?

В наше время выпускаются следующие основные варианты компоновки кузовов легковых автомобилей:

— внедорожник (универсал повышенной проходимости).

Хочу сказать пару слов, которые, надеюсь, немного помогут вам с выбором типа кузова. Если вы выбираете автомобиль преимущественно для езды по городу, вы не охотник и не рыбак, то нет смысла выбирать внедорожник, также как выбирать микроавтобус, если 90 % времени вы будете управлять им в одиночестве. Чем больше авто, тем выше у него стоимость владения по всем пунктам, при меньших комфорте и динамике, тем сложнее его парковать в стесненных городских условиях. Лучше взять более динамичный, комфортабельный и управляемый седан или хетчбэк.

Если вы любите отдыхать на природе, то универсал и минивэн имеют преимущества в виде самого большого багажника, их даже можно использовать вместо палатки, разложив сиденья и постелив матрас, при этом можно включить печку и такая палатка не промокнет, даже если дождь будет идти неделю. Минивэн помимо этого может быть оснащен тремя рядами сидений и отлично подойдет для большой семьи.

У хэтчбэков самые маленькие багажники, но при этом у них довольно скромные габариты, что делает автомобиль более маневренным и удобным в городских условиях.

Покупая кроссовер или, как еще их называют, — «паркетник», не стоит рассчитывать на преодоление серьезного бездорожья: далеко не уедете, а вот поиметь технические проблемы можете легко.

3. Выбор автомобиля. Внешний вид

У каждого человека в силу его особенностей восприятия прекрасного свой собственный неповторимый вкус и предпочтения. Потому здесь давать советы я не буду, думаю, что каждый справится с этим самостоятельно и без каких-либо специфических знаний и опыта.

Единственно, стоит упомянуть о выборе цвета будущего авто. Так, например, всем известно, что тёмные автомобили необходимо гораздо чаще подвергать процедуре мойки, а так же полировки, потому как, после каждой мойки вы будете замечать растущее число микроцарапин. И ещё, существует статистика относительно цвета автомобиля и вероятности попадания в ДТП, а также относительно того, на авто какого цвета больше любят гадить птички. 🙂 Я бы наверное раньше сказал, что придумали очередную ерунду, если бы не столкнулся с этим в жизни. У меня был чёрный Джип и мне каждый день приходилось с него оттирать птичий помёт. Даже были такие моменты, когда выходишь из дома или магазина и видишь на нем просто стаю голубей, которые сидят и топчутся по крыше, начинаешь сгонять, а они еще и улетать не хотят. Можете представить, какое количество дер…ма после этого остается на машине? Так что, если есть желание, можете найти подобную статистику на просторах интернета.

Сегодня я рассказал о том, какие основные параметры следует учитывать при выборе автомобиля. И остановился более подробно на отдельных из них — наиболее важных: стоимости, выборе кузова и внешнем виде. Во второй части я расскажу о других важных параметрах, которые вам небезынтересно будет узнать.

Если вам понравилась статья, подпишитесь на новости сайта и вы узнаете о том, когда выйдет вторая часть.

Хотите что-то добавить или оставить отзыв, прошу в комментарии.

Шпаргалка №3. Основные возражения клиентов и ответы на них

В нашей новой шпаргалке вы найдете ответы на возражения клиентов, которые встречаются чаще всего. Например, «Это дорого», «Мне это не нравится», «Я работаю с вашими конкурентами» и другие.

Кому? Менеджерам по продажам; продавцам-консультантам; сотрудникам, которые взаимодействуют с клиентами напрямую или по телефону.

Краткое содержание: правила работы с возражениями; основные возражения клиентов и ответы на них; стандартные ошибки при работе с возражениями.

Правила работы с возражениями

1. Работа продавца начинается не в 9:00 или в 12:00. Она начинается, когда клиент высказывает возражения. Будьте к этому готовы!
2. Клиент возражает всем продавцам одинаково (часто мы считаем, что именно нам адресовано возражение: «Дорого!»). Поэтому не стоит принимать это на личный счет.
3. Возражений не так много, как кажется. Если их слишком много, возвращайтесь к этапу выяснения потребностей или презентации товара. Значит упущения были сделаны ранее.
4. Надо различать сами возражения и их причины. Чтобы понимать истинные причины возражений, надо хорошо знать своего клиента, уметь задавать правильные вопросы.
5. Внимательно выслушайте возражение клиента. Не «трындите», просто слушайте!
6. В знак понимания кивайте одобрительно головой, пока клиент говорит. Искренне примите позицию клиента по этому возражению.
7. Переходите к следующему возражению только после того, как убедились, что предыдущее исчерпано.
8. Используйте в работе с возражениями техники убеждения и аргументации.

Возражение – это содержательное несогласие клиента с продавцом.

Ложное возражение – возражение клиента, которое он использует в качестве маскировки истинных причин, по которым он не хочет вступать в контакт с продавцом.

Основные возражения клиентов и ответы на них

1. Возражение «Это дорого»
   Варианты ответов:
   • Скажите, а с чем вы сравниваете? (Далее следует рассказ о выгодах и конкурентных отличиях вашего товара или услуги).
   • На какую сумму вы рассчитывали?
   • Какие показатели, кроме цены, важны для вас?
   • Да, наши цены немного выше среднерыночных. Поэтому вы можете взять пробную партию/несколько штук и т.п.
2. Возражение «Я подумаю»
   Варианты ответов:
   • Давайте подумаем вместе! Что именно вас беспокоит?
   • Хорошо. Могу я уточнить, о чем именно вы хотите подумать?
   • Хорошо. Обратите внимание, что… (рассказ о преимуществах продукта).
   • Хорошо. Только хочу вам напомнить… (рассказ об акции, ограниченной по времени).
3. Возражение «У конкурента дешевле!»
   Вариант возражения: «Я уже работаю с вашими конкурентами».
   Варианты ответов:
   • Уточните, пожалуйста, о ком вы говорите.
   • Почему вы решили, что мы предлагаем то же самое? Давайте сравним.
   • Да, наши цены выше, чем у…, потому что…
4. Возражение «Мне это не нравится»
   Варианты ответов:
   • Что именно вам не нравится?
   • Почему вы хотите именно такой вариант?
   • Какой вариант вас устроил бы?
5. Возражение «У меня нет времени»
   Варианты ответов:
   • Я не займу у вас много времени, буквально одну минуту.
   • В какое время вам будет удобно это обсудить?
6. Возражение «Качество товара плохое»
   Варианты ответов:
   • Почему вы так считаете?
   • Давайте оценим вместе (предложить образец товара, показать портфолио и т.п.).
7. Возражение «У меня/у нас все есть»
   Вариант возражения: «Мне/нам ничего не надо».
   Варианты ответов:
   • Хорошо, я вас понимаю. Только хочу предоставить вам больше вариантов для выбора.
   • Я вас понимаю. И все же уверен, что это предложение вас заинтересует.
   • Возможно, вам будет интересно это в будущем. А пока просто посмотрите…

Стандартные ошибки при работе с возражениями

1. Избегать отвечать на стандартное возражение, соглашаться с ним, воспринимать его как отказ.
2. Бояться показаться навязчивыми. Думать, что клиент начнет раздражаться и уйдет.
3. Много говорить. Не давать клиенту высказаться.
4. Отвечать на возражение, не выяснив его истинной причины.
5. Спорить с клиентом или навязывать свое мнение.
6. Указывать клиенту на его некомпетентность.
7. Демонстрировать свою некомпетентность, ссылаться на кого-то более компетентного («Я не знаю…», «Это руководители распорядились…»).

Золотое правило

Устраняйте причины возражений, а не сами возражения.

«Работа с возражениями»

Карточная игра на отработку навыков общения с клиентами в игровой форме.

Разные подходы к выбору автомобиля.

Быть мобильными и динамичными нам помогает автомобиль. Но покупка «железного друга», особенно в условиях многочисленных предложений на авторынке, может стать трудоемкой задачей, требующей принять во внимание многие факторы.

И чтобы смотрелся хорошо!

За практичной и функциональной стороной автомобиля не стоит забывать и об эстетике. Ведь автомобиль чаще всего приобретается на несколько лет эксплуатации, поэтому важно, чтобы он нравился вам не только с точки зрения цены, технических показателей, условий комфорта и вместимости, но и с точки зрения внешнего вида.

Выбирая цвет кузова автомобиля, не забывайте о том, что более яркие тона смотрятся, безусловно, дерзко и оригинально. Однако такое стремление выделяться в автомобильном потоке может сыграть на руку в темное время суток, когда яркие автомобили значительно более заметны, что позволяет им избежать аварийных ситуаций. Авто со светлым или ярким кузовом все же требуют более частого и тщательного ухода за своей «внешностью».

И не забудьте о целевом назначении авто

С точки зрения целевого предназначения автомобиля выбирайте тип кузова. Седаны на наших дорогах встречаются чаще всего, что объясняется определенной универсальностью таких моделей. На автомобиле класса седан можно поехать на деловую встречу, также отправиться с женой и ребенком загород, и прихватить с собой разумный по объему багаж.

Более ярко выраженной грузовой направленностью отличается автомобиль с кузовом универсал. На таком авто можно перевезти достаточно большое количество разно габаритного груза и прихватить с собой все семейство.

Считается, что для езды в городских условиях более подходит автомобиль с кузовом хэтчбек. Его сравнительно небольшие размеры позволяют легко маневрировать в интенсивном дорожном потоке, а также без особых проблем найти подходящее на парковке место.

Водителю с многодетной семьей стоит в большей степени задуматься о покупке минивэна или универсала, где можно разместить весь семейный клан и захватить багаж.

Об особенностях автомобиля с тем или иным типом кузова можно рассуждать долго, главное заранее знать, для каких целей вы приобретаете авто. Это во многом упростит ваш выбор и прибавит удовольствия от эксплуатации выбранной модели.

То, что внутри, также немало важно.

Оценивать техническую сторону выбираемого автомобиля вам придется по таким параметрам, как мощность и объем двигателя, расход топлива, скоростные и динамические показатели езды.

Для городских стандартных условий эксплуатации вполне удовлетворительным окажется силовой агрегат мощностью от 90 до 150 л.с, который обычно устанавливается на малогабаритных авто или на хэтчбеках. Такой двигатель выдает достаточно мощности для стабильной езды по городским дорогам и расходует топливо в разумных пределах.
Любители «погонять» сделают выбор в пользу более мощной двигательной установки. Они впрочем, знают, что динамика и скорость езды, которыми авто обязано дополнительным лошадиным силам, обойдутся большим расходом топлива.

Вопрос денежных затрат может быть решен выбором автомобиля с дизельным типом двигателя. Однако данный вид мотора, несмотря на свою экономичность и продолжительный срок эксплуатации, все же не даст тех динамических показателей, которых можно ожидать от бензинового двигателя.

Тип коробки передач также поставит вас перед выбором: отдать предпочтение «механике», езда с которой предполагает достаточно высокий уровень водительского мастерства, но позволяет управлять автомобилем более точно и четко или «автомату», с которым авто управляется легче, но потребляет больше топлива и требует при случае более трудоемкого ремонта.

Вид привода, которым оснащен выбираемый автомобиль – еще один повод взвесить серьезно все за и против. Если финансы позволяют, то лучше приобрести полноприводное авто, оно традиционно более надежно на дорогах. Не менее надежны и заднеприводные модели, но они менее мощны и требуют от водителя особого внимания на скользкой дороге. Передний привод предполагает хорошую реакцию автомобиля на действие рулевого управления, но вместе с тем и повышает расход топлива.

Для того чтобы ездить надежно и комфортно.

Не стоит забывать, что автомобиль – транспортное средство, передвижение на котором сопряжено с риском для жизни. Экономить на системах безопасности – достаточно неосмотрительно, и желательно приобрести авто хотя бы с минимальным пакетом систем пассивной и активной безопасности.

Список электронных функций и опций, установленных в салоне автомобиля, также надо учесть при выборе модели, ведь хотелось бы, чтобы езда была и по максимуму комфортной и приятной. Величина этого списка в большей степени будет зависеть от выбранной вами модификации авто и толщины вашего кошелька.

Послушать «сарафанное радио»?

Менеджер в салоне непременно даст вам полную информацию о выбранной модели. Но в силу его заинтересованности в продаже, такие сведения могут быть либо субъективными, либо не полными. Поэтому стоит выслушать мнения автовладельцев, которые ранее приобрели такой же автомобиль. Не надо забывать о возможности взять выбранную модель на тест-драйв или ознакомиться с подобными тестами в специализированных печатных изданиях или в интернете.

Не забывайте о русской пословице: «семь раз отмерь, один отрежь», и пусть выбор вашего будущего автомобиля будет продуманным и взвешенным решением.